在线旅游是依托互联网的高速发展来满足旅游消费者信息查询、行程预订等需求的旅游产品形式，如今，在网上预订旅游产品已逐步跟景区形成完整产业一条线。
近年来，资本大量涌入在线旅游业，在线旅游企业实现了市场的细分与整合，中国在线旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期过渡到了市场的高速发展时期，行业竞争也已经到了白热化阶段。
2015年8月出台的《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，首次提出实施旅游投资促进计划，推动了旅游投资快速增长。国家旅游局预测，未来三年，我国旅游直接投资将超过3万亿元，并将带动15万亿元以上的综合投资。
去年我国旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，我国旅游业保持快速发展势头，全民旅游时代正全面到来。
但从17年初开始，国内多家航企先是封杀去哪儿，然后封杀范围扩大至整个OTA行业。除了因为机票代理商的种种不规范行为外，OTA过于强势对航企的利益带来直接威胁。
一.宣传与实际不符
自2018年12月30日启动，截止至2019年1月15日，通过“消费者网”和“北京消费者”微信等渠道，共收到有效调查问卷4956份。在4956名被调查者中，31.64%的人表示对网上宣传与实际不符最不满意，22.46%的人表示对订单被随意更改或取消最不满意，18.36%的人表示对退改票费太高最不满意，13.42%的人表示对霸王条款最不满意，11.02%的人表示对强制捆绑其它产品最不满意，另外有3.11%的人表示对其它问题最不满意。
二.退改费用高
一些在线旅游网站以超低的价格吸引消费者，但发生消费纠纷时却推诿拒绝承担相关赔偿责任，通过擅自修改退改票规则、设置“霸王条款”等手段阻拦消费者退票，有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。
三.“特价”质量低
不少在线旅游网站推出“秒杀活动券”、“特价组团”等活动。但却出现一下情况：图片跟景区完全不符，并且参加境外旅游团必须自费****、行程中不包括早餐及部分景点门票、五星级酒店住宿要另收服务费、景区门票不是套票，面临二次收费，无法进入核心景区…
在这里也提醒广大消费者，在面对“低价的诱惑”时，要保持高度警惕，不要因小失大。在签订旅行合同时，要多看看，最大程度保护自身利益。
